VelmoraWatches

Retourneren & Terugbetalingen

Bij VelmoraWatches staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Voldoet je aankoop niet aan je verwachtingen? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Retourvoorwaarden

Om een retourzending te accepteren, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

Ongebruikt en zonder krassen of gebruiksspoken
In originele staat, inclusief beschermfolie waar aanwezig
In de originele verpakking of geschenkdoos
Voor verzending aangemeld via onze klantenservice

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, worden niet verwerkt en kunnen worden geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering:

Horloges met zichtbare gebruiksspoken, krassen of ingekorte banden
Artikelen zonder originele verpakking of geschenkdoos
Gepersonaliseerde of op verzoek aangepaste artikelen
Artikelen die na afloop van de retourtermijn van 14 dagen worden teruggestuurd

Bundels & Actieaanbiedingen

Bundels zoals de stapelkorting van 2 horloges voor €49,95 kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de volledige set, inclusief alle afzonderlijke artikelen en de originele verpakking, wordt teruggestuurd.

Wordt slechts een deel van een bundel teruggestuurd? Dan wordt het resterende artikel afgerekend tegen de reguliere stukprijs en het verschil verrekend met je terugbetaling.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruilingen aan. Wil je een ander model of een andere kleur? Stuur je bestelling retour en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Deze kunnen verschillen per locatie en gekozen verzenddienst.

Wij adviseren om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retourzending is verwerkt. Retourkosten worden niet vergoed.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Verwerking binnen 10 werkdagen na ontvangst
Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Tot 3 extra werkdagen afhankelijk van je bank
Bevestiging per e-mail na afronding van de terugbetaling

Beschadigde of defecte artikelen

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe.

Wij beoordelen je aanvraag en informeren je zo snel mogelijk over de vervolgstappen.

Contact opnemen